CUSTOMER ENGAGEMENT 13/6/22
Customer Engagement
Come conquistare il cliente
Per customer engagement si intende il coinvolgimento del cliente, ovvero l'insieme di azioni volte a creare una relazione stabile e continuativa col cliente.
Oggi si parla tanto di customer experience perché in un mondo così evoluto, digitale e pieno di novità, l'unico modo per conquistare un cliente è il colpo di fulmine: il cliente dev'essere colpito inaspettatamente, deve vivere un'esperienza memorabile!
Oggi le aziende investono sempre più in innovazione e puntano sulla personalizzazione perché nulla è meglio di una novità in cui possiamo identificarci.
Per una customer engagement efficace abbiamo bisogno di:
- Dare una voce unica e chiara del nostro brand
- Metterci la faccia, condividendo la nostra voce online
- Rendere l'esperienza del consumatore il più personale possibile
- Creare continuità con la nostra community creando contenuti interessanti e coerenti
Il CRM (Customer Relationship Management) serve
proprio a questo, gestisce le relazioni con i tuoi clienti a 360 gradi!
Tramite un CRM, si avrà
un'ottimizzazione della gestione delle relazioni coi clienti, creando una
relazione di fiducia tra cliente ed azienda, garantendo così una customer
experience indimenticabile!
CRM: Come attirare nuovi clienti nel mondo del digitale?