ASSISTENZA ERP IN MOTION

Premessa

Italy For Cloud Srls (abbreviata in I4C) è titolare del software ERP IN MOTION (abbreviato in EIM) e di tutti i relativi moduli di cui si compone

Definizioni

Assistenza: significa il servizio di supporto tecnico volto a suggerire al Cliente, su richiesta di quest’ultimo e laddove possibile, soluzioni tecniche per assicurare la corretta fruizione dei Servizi Cloud.
Azienda: significa la società indicata nell’Ordine.
Cliente: significa la società indicata nell’Ordine.
EIM: significa il portale web in cui l’Utente e il Cliente, previa autenticazione, può usufruire in maniera autonoma delle Funzionalità.
Italy For Cloud (I4C): indica Italy For Cloud Srls (con C.F. e P. IVA n. 05237000285) (“Italy For Cloud”) e tutte le società direttamente o indirettamente controllate da, o collegate a, Italy For Cloud ai sensi dell’art. 2359 c.c., ivi inclusa I4C.
Sistema Ticket: Sistema informatico gestito dalla Società all’interno di EIM per gestire i Ticket.
Software: significa i prodotti software di titolarità di I4C o di terzi, specificamente individuati nelle eventuali Condizioni Integrative e nell’Ordine e ospitati sull’Infrastruttura Cloud, eventualmente aggiornati e/o modificati a seguito degli Aggiornamenti e Sviluppi.
Ticket: richiesta dell’Azienda inoltrata tramite il Sistema Ticket, email e telefono.
Utente: significa ciascun dipendente e/o collaboratore del Cliente, da quest’ultimo autorizzato ad utilizzare le Credenziali di Accesso per accedere e utilizzare i Software al fine di fruire dei Servizi Cloud.

Ambito di applicazione

A fronte del puntuale pagamento dei Corrispettivi concordati nell’Ordine, Italy For Cloud si impegna a mettere a disposizione del Cliente un servizio di Assistenza tramite Ticket compilabile direttamente nel portale EIM a cui può accedere esclusivamente il personale dell’Azienda; il servizio di assistenza verrà erogato in conformità alle tempistiche e alle seguenti modalità:

Il servizio di Assistenza è attivo nei giorni lavorativi con il seguente orario:
dal lunedì al venerdì dalle 09.00 – 13.00 / 14.00 – 17.00
Sempre escluse le festività.

Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di Assistenza verrà erogato esclusivamente da remoto.

Italy For Cloud si impegna a dare una risposta e nel più breve tempo possibile, compatibilmente con l’entità del problema stesso e le modalità di erogazione del servizio. 

Il Cliente è responsabile della verifica delle soluzioni suggerite in riferimento alle problematiche esposte.

Gli interventi di assistenza sono regolamentati allo scopo di garantire l’esecuzione delle sole attività previste contrattualmente e impedire il trattamento eccessivo di dati personali la cui titolarità è in capo al Cliente o all’Utente.

Italy For Cloud, pertanto non è obbligata a fornire e non fornisce all’Azienda alcun tipo di consulenza e/o assistenza in materia informatica, fiscale, tributaria, contabile, contributiva, previdenziale, giuslavorista, legale, commerciale, economica o di altro tipo.