Le interazioni con l'azienda vengono anch'esse registrate e vengono messe a disposizione le informazioni necessarie per giungere all'acquisto da parte del cliente. Il software CRM migliora così la gestione dei rapporti tra azienda e cliente, rendendo le interazioni più proficue.

Sarà possibile visionare tutto in un unico ambiente: una dashboard semplice e personalizzabile che rende chiaro lo storico della documentazione, le commesse, incontri, e-mail, eventuali problematiche e tutto ciò che ne consegue. Il CRM registra le informazioni dei clienti, come info di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, profili social), creando una visione completa del cliente.



Il CRM di Italy for Cloud



Il CRM integrato di Italy for Cloud, ad ogni telefonata o mail PEC collegherà l'anagrafica del vostro cliente. Anche documenti e scritture contabili saranno processati dal gestionale (preventivi, DDT, fatture, scadenze, insoluti…), immediatamente visibili a tutti gli utenti abilitati evitando quindi le innumerevoli mail interne, post-it, telefonate tra dipendenti/collabori esterni per renderli partecipi di un avvenimento particolare. Chiunque, prima di contattare un cliente, avrà la possibilità di avere un quadro completo di tutte le attività svolte dai colleghi ed essere informato di qualsiasi problema.

È facilmente intuibile che adottare un CRM ti consentirà quindi di risparmiare moltissimo tempo all’interno della tua azienda e di fornire un servizio migliore a tutti i tuoi clienti. Tutto ciò si trasformerà in una fidelizzazione dei rapporti in essere.

Possono inoltre essere definite particolari campagne marketing, con invio di mailing massivi, volte al lancio di nuovi prodotti o campagne specifiche, facendo crescere anche quei “clienti sottozero”, meno rappresentativi per il fatturato della vostra azienda ma con consistenti potenzialità di acquisto. Analogamente, si potranno gestire i rapporti con lead, prospect e contact.

Inoltre, se la tua azienda fornisce anche un servizio di post-vendita, il CRM ti consentirà di monitorare lo stato di avanzamento delle richieste di assistenza/riparazione, dandone tempestiva comunicazione al cliente, anche in autonomia.

Il CRM va quindi considerato un applicativo assolutamente indispensabile a qualsiasi azienda, dalla PMI alla Multinazionale affermata.

È inoltre da considerarsi uno strumento dal velocissimo R.O.I. (return on investment).